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苏宁自己写的保价15天

2019-05-22 21:10

  “凤儿姑娘1128”投诉“苏宁易购”,要求要求退差价250元,其中涉诉金额250元,目前投诉已回复。

  消费者“凤儿姑娘1128”在4月29日向黑猫投诉平台反映:“本人于4月25日在天猫苏宁易购官方旗舰店购买iPhonexr 128G一台,价格为5248元,4月27日收到货,过几个小时就发现手机降价了250元,现价4998元,从我收到货到降价就几个小时的时间直接便宜了250元!根据保价协议在十五天之内出现价格降了情况苏宁易购要把差价退给消费者,现在他们又开始找理由找借口不给退差价,说保价条款不包含优惠券,但是买的时候并没有被告知,而且买的时候还问客服这两天有没有活动,客服也没有说。苏宁客服打电话来说是天猫活动,不能退差价,各种拽,意思就是不退你,你也不能拿他怎么样,苏宁自己写的保价15天,贵就赔,现在就以天猫券不参加贵就赔各种拒绝。这个天猫优惠券那也是苏宁易购报名参加的,那就是他们自己默认的变相降价。如果价保政策不以实际支付金额为标准,而是把购物券、优惠券都撇在退差价规定外,那所有商家降价的时候都可以这么操作,把降价方式做成优惠券。那么请问,价保政策还有什么意义?对消费者的保护在哪里?最最关键是跟我相同情况的很多人都给退了,有人退250元有人退350元,到我这就不给退了?苏宁易购的客服竟然说,那是客服操作不当,呵呵,苏宁这么大的店区别对待顾客,这不是欺负人吗,现来黑猫求助,希望天猫苏宁易购遵守价保,保护消费者权益,不要让普通消费者寒心。”

  商家“苏宁客服中心”4月29日在黑猫投诉平台回复:“亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,我们将会在24小时内安排专人为您处理~~”

  消费者“凤儿姑娘1128”在4月30日向黑猫投诉平台再次反映:“补充内容已隐藏”

  商家“苏宁客服中心”4月30日在黑猫投诉平台回复:“您好, 针对您反馈的问题,我们已联系您沟通方案,建议您考虑,如后续有其他问题,请您联系或在线客服反馈呢,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!”

  消费者“凤儿姑娘1128”在4月30日向黑猫投诉平台再次反映:“补充内容已隐藏”

  消费者“凤儿姑娘1128”在4月30日向黑猫投诉平台再次反映:“要求天猫苏宁快速解决我的问题,并成立公关组处理,此次苏宁用天猫优惠券为由降价的问题我一看不光是我一个人的,很多买家都有投诉此问题,希望平台跟踪监督天猫苏宁处理此问题谢谢!!!”

  消费者“凤儿姑娘1128”在5月5日向黑猫投诉平台再次反映:“而且淘宝客服和我联系说,他查了那250元的优惠券根本不是天猫券,是苏宁易购自己店铺推出的优惠券。(看我截图可以看到,那是苹果手机购物券,根本不是天猫券,天猫哪里可能送苹果手机购物券给苏宁易购)苏宁易购以推出优惠券的形式变相降价(这个优惠券每个人都可以领到)然后说这个是天猫券不在贵就赔政策里,这样忽悠欺骗的行为实在是可耻之极,谁还敢在苏宁买东西,请尽快处理一下,不要拖延时间,消费者在你们家买东西是信任你们,请不要让我们心寒。”

  消费者“凤儿姑娘1128”在5月5日向黑猫投诉平台再次反映:“客服来电话说的都是一套擦边球说辞,反反复复就一句话,不能赔付,这种情况我已经多个平台反映曝光投诉了,我只知道我当时付款的价格和现在的付款的价格是不是差了钱了?既然有贵就赔的保证,不能保价的话,那就是虚假宣传!作为一个大公司希望别欺骗顾客,别弄虚假的东西在里面欺骗消费者”

  投诉详情:天猫苏宁易购官方旗舰店购买苹果手机收到货几个小时后就降价250元,并拒绝退还差价

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