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累计解决问 题量有5.1亿

2019-02-05 05:10

  近日,百度知道与中国工商银行远程银行中心举行战略合作签约仪式,此次合作旨在发挥各自优势,致力于为用户提供与银行金融有关的优质权威内容,将用户的提问与权威回答精准连接,借助百度AI技术,让用户获取金融信息服务更便捷、更高效、更精准。

  中国工商银行远程银行中心成立于2018年,前身是中国工商银行电子银行中心,历经多年的跨越与发展,已从单一的95588电话客服中心发展成为集“电话+移动+网络”、“人工+自助+智能”、“咨询+交易+营销”等于一体的综合化金融服务平台,并将努力发展成为面向全集团、服务全客群、支持全业务的全渠道服务中心、共享联接中心与远程营销中心。从2018年10月份“中国工商银行远程银行”正式入驻百度知道以来,短短两个月,已经解决了用户咨询的20余类最热点问题。远程银行中心按照互联网客户的特点对8000余条问答进行梳理优化,在这其中又筛选出100多条的高频问答进行精细编写。当用户在百度搜索提出相关问题时,平台依托云技术、NLP、大数据等AI深度学习技术对问题进行识别、提炼以及归纳,向用户展示带有工商银行品牌标识的专业回答以满足用户需求。

  中国工商银行总行渠道管理部兼远程银行中心副总经理韩旭升表示,这些问答来自于工行智能客服平台和知识库系统。此次通过“百度知道合伙人”模式的升级,将百度知道和工行智能客服“工小智”进行对接,从原先简单的连接“人与信息”,迭代升级成为更加智能的连接“人与服务”,借助百度AI技术,有效提升工行智能服务能力,让便捷的金融服务触手可及。

  在双方的合作中,工行远程银行知识库与百度知道问答平台无缝对接。用户能够快速找到并解决所需内容。对于银行来讲,能将自己的优质权威内容和专业服务进行输出,满足用户针对性的需求,整个过程中,可以达成品牌曝光、内容互动和服务连接,能够很好的提升服务用户的能力,进一步获取更多的用户。百度知道则吸纳了稀缺的优质内容,更好地完成联接人和信息的工作,实现了三方共赢。

  百度知道作为全球最大的中文问答社区,到今年已经有13年,累计解决问题量有5.1亿,每天的活跃用户超过1.2亿,每天有4亿人次在百度知道上获取信息。13年间,互联网网民的构成和使用习惯发生了很大改变,更年轻的一代网民更习惯把互联网当作获取任何信息和获取服务的首选入口,因此他们对问答的要求也更高,专业、权威、全面成为他们对知识平台的全新要求。

  基于此,百度知道通过合伙人计划,与权威机构合作,为用户提供内容,搭建全新的问答生态。目前已经与政府、汽车、手机、出版社、金融等各行各业达成合作,随着更多优质合作方的加入,百度所搭建的全新问答生态也将与各行业深入融合、逐步完善,从“总有一个人知道问题的答案”变成“总有权威准确的答案”。

  在中国工商银行与百度的战略合作框架下,未来双方将保持密切合作,建立完善互联互通的全新问答生态体系,合力打造共享共维的新型知识管理模式,时刻牢记金融服务使命,全力做好普惠金融服务,为客户提供路径更短、效率更高的优质互联网金融服务体验。

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