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2月25日上午9时30分

2019-04-29 08:51

  终身保修,免费试用,无理由退货,超低价精玩团,不好不要钱……商品流通领域被各类让人热血贲张的广告语言所充斥。然而,被企业、商家尊为“上帝”、“贵宾”的消费者,总是在对媒体讲述他们遭遇的损失、屈辱乃至被愚弄。

  剥去附着在商品上的华丽辞藻,线日起,成都商报全媒体集群和成都市消费者协会联合开展3·15消费者联合维权行动,二十多天来,征集到食品饮料、家电数码、网络通信、商业零售、汽配维修、金融投资、医疗卫生、家居装修、娱乐餐饮、化妆美容等各类投诉、举报300余条,搜罗了网购中遭遇的种种欺诈与不公。

  今日,成都商报推出“线大型消费维权调查报告”,通过几起重大典型案例,揭秘“购物”、“服务”“合同”“医疗”四大陷阱,对侵害消费者权益的不法行为进行集中曝光,为您揭露真相,发挥全媒体强大的监督职能,力求为维护消费者合法权益和公平公正的市场经济秩序起到推动作用。

  1月24日,微博名为@小卟咚-小米的网友在新浪微博向记者爆料:太升路上出现小米专卖店,其店招设计、配色、LOGO使用规范等,都和小米科技的设计毫无差别。小米手机一直以自有的线上销售渠道为主,少量授权给运营商渠道销售。难道小米手机开放线下销售渠道了?记者立刻咨询小米手机相关负责人刘飞,得到的回答恰恰相反:“小米从未授权任何线下渠道,所谓的OTO体验店都是违法侵权开设!”

  接到记者的反馈,小米科技立即全权委托深圳市三一商标代理有限公司展开调查。从1月24日到2月24日,三一公司在全国范围内进行了拉网式排查。由于成都发现最早,且情况集中,该公司还专门安排人员到成都实地调查。

  2月24日,由小米科技相关负责人刘飞带队,三一公司工作人员、媒体记者组成的调查组前往太升南路暗访。暗访结果令人大跌眼镜,仅太升路一带就有三家装修风格一致的“小米OTO体验店”,店内销售小米3手机、小米2S手机、红米手机、小米电视、小米电源、小米手机配件等产品。所有员工都身着橙色套头衫,胸前都配有小米LOGO的别针。体验区都摆设有小米3手机、小米2S手机、红米手机,墙上挂着小米电视,挂架上展示着琳琅满目的小米手机壳、贴膜、耳机等配件。不管从LOGO使用还是产品展示来看,这都是一家规范的“小米专卖店”。

  “的确,从装修风格、色彩搭配、产品展示来看,这种‘小米OTO体验店’都非常符合小米对小米之家的要求,应该是到我们成都唯一的小米之家体验店去参观过。但小米之家也仅有售后和展示体验功能,不具备销售权。而且,这种‘小米OTO体验店’打着小米品牌销售的配件都不是小米的产品,他们甚至还在标签上都统一打上小米OTO专卖的字样,极具欺骗性,用户很难区分。”刘飞说。

  刘飞表示,这些“小米OTO体验店”内销售假冒手机配件、加价销售小米产品之外,居然还展示有小米自己都还没有的显示器产品。在太升南路136号蜀泰商厦1楼的“小米OTO体验店”展示区,记者看到了这种显示器,设计十分新潮。但询问之下店员表示:“这是样机,不卖!具体发售时间等官网通知!”

  记者同时发现,该店的红米手机官方价格799元,该店销售1200元搭配若干配件;小米3手机官方价格1999元,该店售价2499元加价500元;小米电视官方价格2999元,该店销售价格4699元加价1700元。所有售价均高于官方价格。

  2月25日上午9时30分,太升路上车水马龙人来人往。成都市青羊区太升路工商所工作人员、三一公司工作人员、小米科技工作人员、媒体记者共同前往太升南路136号蜀泰商厦1楼临街门店的“小米OTO体验店”。店员正在打扫卫生准备开门迎客,见到身着制服的工商人员进店还不以为然,直到工商人员出示证件表明该店因涉嫌侵权下令整改时才傻了眼。

  该店工作人员对“老板是谁?销售的货源从哪里来?是否有小米公司的授权”等问题一问三不知。在工商所工作人员监督下,最后才不情愿地下柜所有在售假冒小米手机配件。工商所工作人员现场下达了责令其改正的通知书。

  10时30分,记者随行来到太升南路133号附7号“小米OTO体验店”,这里门庭若市,似乎并不知道附近一家“小米OTO体验店”已被查处。11时许,记者随行来到一街之隔的提督街128号时,这里的“小米OTO体验店”依然正常营业。工商所工作人员以同样的流程关停了这两家门店。

  同样的情况还发生在建设路29号附1号。下午2时,成华区工商局执法一科的工作人员和三一公司、小米科技工作人员到场时,该门店也正常营业。工作人员现场查获假冒小米后盖37个、保护套132个、保护膜140个、电池13个、座充4个、后盖+电池28个、移动电源8个。

  除了上述查处的四家“小米OTO体验店”外,记者从小米科技获悉,同样的打假行动在云南昆明、湖北武汉、湖南长沙、广东深圳等地同时展开,查获假冒小米的手机和周边产品数量巨大。刘飞告诉记者:“昆明和成都的情况几乎一样,都是一样的装修、一样的着装、一样的印刷标签。估计是有统一的供货渠道和装修、培训体系。”

  那么,为什么市面上会出现这种冒充授权渠道销售手机的行为呢?除了小米以外,还有其他品牌有类似被侵权销售的行为么?记者走访了太升路部分商家,“太升路的铺面贵、装修费用不低、冒充授权渠道被查处会被罚款,这些成本都不低。可见,这种冒充授权的专卖店,利润大大高于正规渠道。”在太升路上做了十年手机销售的吴姓老板分析称,“正规授权销售渠道或体验店一般有厂商负责从店面到门头的装修、柜台的定制、样机铺货等全部资金和物料,甚至安排由厂商发工资的促销人员、专业的销售人员进场,商家只需要提供场地、店长、收银前往即可,每年还会根据其销售业绩实行现金奖励或旅游等福利。”可见正规授权渠道和体验店的成本仅门市租金、店长和收银人员工资成本,而冒充授权渠道成本显然远远超过正规渠道。

  高额的利润从何而来?某知名手机品牌相关负责人告诉记者:“商家之所以愿意承担高额成本和风险,无非和其高额利润有关,因为没有厂家监督,非正规授权渠道进货渠道都是串货、翻新货、水货夹杂着销售,其成本低利润高。比如,正品的手机皮套可能进货价格200元,而这类渠道销售的贴牌手机皮套进货价格仅25元。如果也按正品销售,当然就是暴利!”

  此次查处的“小米OTO体验店”是近年来首次厂商介入打假。对此,刘飞透露,“正是由于反映的用户过多,这种假冒授权店对小米品牌形象和用户体验的伤害很大,所以才在全国范围内开展打假活动。我们是本着对用户负责的态度打假,只是我们没有预料到这些假冒授权店会如此猖獗。且打假后的最终结果也不是我们能控制的。”

  正如刘飞所言,截至记者昨日发稿时,被查处的四家“小米OTO体验店”依然在正常营业。

  昨日,记者多次拨打青羊区太升路工商所相关负责人办公室电话均无人接听。而成华区工商局林欣在接到记者反馈后表示:“明日将组织人员前去了解情况,如该店还未整改并继续营业,将立即拆除该店所有冒充小米LOGO,也欢迎媒体监督我们的工作。”

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